Вы хотите заказать:
Наименование:
Цена:
* Количество:
* Ваше имя:
* Телефон или e-mail:
Комментарий:
Отправить заявку
(34355) 3-99-33 Справочная служба
Что? Где? Почем?
Ваш регион: Ирбит
19 Мая, Четверг
Разместить компанию
Курс ЦБ РФ Покупка Продажа
USD 63,5643 90,90 97,28
EUR 66,6135 90,90 97,28

Что делать, если нахамили в магазине?


Что делать, если с вам нахамили и в магазине, в парикмахерской, в ресторане или кафе, в городском транспорте и других местах? Как поступать, если персонал этих заведений вел себя невежливо по отношению к Вам?

– Все зависит от того, как сильно оскорблено чувство вашего достоинства, и как далеко вы готовы пойти, чтобы восстановить его. В идеале нужно начать с самого торгового предприятия, в котором произошел инцидент.

продавец.jpg
При этом необходимо иметь ввиду, что письменные обращения всегда выглядят весомее чем устные. Первым делом требуйте жалобную книгу, на сегодняшний день ее наличие на предприятиях розничной торговли и сферы услуг обязательно.

Книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Также должны быть созданы все условия для ее заполнения: наличие авторучки, стола и стула. А вот требовать от Вас предъявления документов и объяснения, для чего Вам понадобилась жалобная книга, сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права.

Отказ предоставить Вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ.

Жалобу необходимо адресовать руководителю торгового предприятия, подробно рассказав обо всех обстоятельствах произошедшего, а так же указать, что именно вы хотите. В данном случае вы можете потребовать призвать разбушевавшегося продавца (исполнителя) к дисциплинарной ответственности и потребовать от него извинений.

Однако, чтобы привлечь продавца к ответственности, необходимо запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство: уточните Ф.И.О. продавца, найдите свидетелей инцидента, а так же по возможности запишите разговор с продавцом на диктофон (например, в мобильном телефоне).

Дальше можно действовать по обстоятельствам. Скорее всего, реакция на грамотно составленную жалобу будет. Если она вас не устроит, вы можете поступить в соответствии со своим предупреждением, то есть обратиться с письменным заявлением в полицию и Роспотребнадзор, приложив к заявлению документы, подтверждающие нарушение Ваших прав.

Ваше обращение в суд может быть как с иском о защите чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда, так и с заявлением о принятии к производству дела частного обвинения за клевету или оскорбление.

Различие между названными способами судебной защиты заключается в виде ответственности: в первом случае для грубияна может наступить ответственность в виде возложения на него судом обязанности выплатить определенную денежную сумму и компенсировать причинённый моральный вред, во втором речь идет о привлечении лица к уголовной ответственности за совершение преступления (клевету или оскорбление).

Комитет по защите прав потребителей в Екатеринбурге:
Муниципальное Учреждение "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" (телефон +7 (343) 354-55-82).
Сотрудники учреждения на основании федерального законодательства и нормативных актов органов государственной власти и местного самоуправления оказывают правовую помощь населению уральской столицы, принимают обращения потребителей, участвуют в судебных заседаниях, занимаются просвещением и образованием горожан.

Часы бесплатного консультационного приема Муниципального Учреждения:  понедельник, вторник, четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

 Порядок приема можно также уточнить по круглосуточному автоинформатору +7 (343) 371-13-16

Учреждение также начало осуществлять возмездный прием организаций и индивидуальных предпринимателей.  По вопросам оказания платных услуг  можно позвонить по телефону +7 (343) 371-42-45  сайт: ekburg.ru/information/protection/

Комитет по защите прав потребителей по Свердловской области :

г. Ирбит, Ирбитский район, Слободо-Туринский район

г. Ирбит, Ирбитский район и Слободо-Туринский район

623856, г.Ирбит, ул. Мальгина, 9

тел. (34355) 3-60-87

 

Адрес сайта: potrebitel66.ru