Компания J’son & Partners провела исследование российского рынка CRM-систем, опросив 1000 компаний. По результатам исследования CRM Битрикс24 стала самой популярной системой в России, ее используют 49% респондентов.
Вот несколько интересных выводов из исследования.
Почему компании внедряют CRM
Исследование показало: чаще всего компании приходят к внедрению CRM в момент активного развития. Основные триггеры — увеличение объемов продаж (для 58% респондентов), а также необходимость лучше управлять данными и аналитикой (для 60%). CRM сегодня воспринимается как инструмент масштабирования бизнеса, а не просто учетная система.
Что бизнес считает главной ценностью CRM
Для компаний любого размера ключевая ценность CRM — прозрачность и порядок в работе с клиентской базой. Бизнесу важно видеть полную картину по лидам, сделкам и взаимодействиям, снижая зависимость от ручных процессов и разрозненных данных.
Как компании выбирают CRM
Главный критерий выбора CRM — удобство для менеджеров. Компании ожидают, что система будет понятной в ежедневной работе и не потребует сложного обучения. Также важны скорость внедрения, безопасность данных и надежная поддержка.
CRM — часть повседневной работы
CRM глубоко встроены в операционные процессы: большинство компаний работают в системе на постоянной основе — ежедневно (69%) или еженедельно (23%). При этом бизнес редко меняет выбранную платформу, предпочитая долгосрочное использование и развитие процессов внутри одной экосистемы.
ИИ становится новым стандартом
ИИ-функции в CRM уже перестали быть экспериментом. Почти каждая пятая компания использует ИИ-инструменты в работе с клиентами для автоматизации рутинных задач, обработки заявок и подготовки коммуникаций.