Что делать, если нахамили в магазине?

Что делать, если с вам нахамили и в магазине, в парикмахерской, в ресторане или кафе, в городском транспорте и других местах? Как поступать, если персонал этих заведений вел себя невежливо по отношению к Вам?

– Все зависит от того, как сильно оскорблено чувство вашего достоинства, и как далеко вы готовы пойти, чтобы восстановить его. В идеале нужно начать с самого торгового предприятия, в котором произошел инцидент.


При этом необходимо иметь ввиду, что письменные обращения всегда выглядят весомее чем устные. Первым делом требуйте жалобную книгу, на сегодняшний день ее наличие на предприятиях розничной торговли и сферы услуг обязательно.

Книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Также должны быть созданы все условия для ее заполнения: наличие авторучки, стола и стула. А вот требовать от Вас предъявления документов и объяснения, для чего Вам понадобилась жалобная книга, сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права.

Отказ предоставить Вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ.

Жалобу необходимо адресовать руководителю торгового предприятия, подробно рассказав обо всех обстоятельствах произошедшего, а так же указать, что именно вы хотите. В данном случае вы можете потребовать призвать разбушевавшегося продавца (исполнителя) к дисциплинарной ответственности и потребовать от него извинений.

Однако, чтобы привлечь продавца к ответственности, необходимо запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство: уточните Ф.И.О. продавца, найдите свидетелей инцидента, а так же по возможности запишите разговор с продавцом на диктофон (например, в мобильном телефоне).

Дальше можно действовать по обстоятельствам. Скорее всего, реакция на грамотно составленную жалобу будет. Если она вас не устроит, вы можете поступить в соответствии со своим предупреждением, то есть обратиться с письменным заявлением в полицию и Роспотребнадзор, приложив к заявлению документы, подтверждающие нарушение Ваших прав.

Ваше обращение в суд может быть как с иском о защите чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда, так и с заявлением о принятии к производству дела частного обвинения за клевету или оскорбление.

Различие между названными способами судебной защиты заключается в виде ответственности: в первом случае для грубияна может наступить ответственность в виде возложения на него судом обязанности выплатить определенную денежную сумму и компенсировать причинённый моральный вред, во втором речь идет о привлечении лица к уголовной ответственности за совершение преступления (клевету или оскорбление).

Комитет по защите прав потребителей в Екатеринбурге:
Муниципальное Учреждение "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" (телефон +7 (343) 354-55-82).
Сотрудники учреждения на основании федерального законодательства и нормативных актов органов государственной власти и местного самоуправления оказывают правовую помощь населению уральской столицы, принимают обращения потребителей, участвуют в судебных заседаниях, занимаются просвещением и образованием горожан.

Часы бесплатного консультационного приема Муниципального Учреждения:  понедельник, вторник, четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

 Порядок приема можно также уточнить по круглосуточному автоинформатору +7 (343) 371-13-16

Учреждение также начало осуществлять возмездный прием организаций и индивидуальных предпринимателей.  По вопросам оказания платных услуг  можно позвонить по телефону +7 (343) 371-42-45  сайт: ekburg.ru/information/protection/

Комитет по защите прав потребителей по Свердловской области :

г. Ирбит, Ирбитский район, Слободо-Туринский район
г. Ирбит, Ирбитский район и Слободо-Туринский район	623856, г.Ирбит, ул. Мальгина, 9 тел. (34355) 3-60-87

 

Адрес сайта: potrebitel66.ru